«Самокат» – это российский сервис, который доставляет продукты и товары для дома из своих специальных складов, называемых дарксторами. Компания была основана в Санкт-Петербурге шесть лет назад и стала первопроходцем в России, доставляющим заказы из дарксторов.
Сегодня «Самокат» — это не имеющий равных сервис в Европе по масштабам и количеству дарксторов. Служба занимает лидирующие позиции в России по количеству заказов (около трети всех доставок) и по выручке среди сервисов доставки продуктов.
Дарксторы «Самокат» обычно располагаются в густонаселенных районах и имеют площадь от 180 до 220 квадратных метров. Такое расположение дает возможность доставлять заказы невероятно быстро – не дольше 15-30 минут. Заказы собирают в дарксторе, а доставляют их курьеры, перемещающиеся либо пешком, либо на велосипеде.
«Самокат» впечатляет ассортиментом товаров: продукты питания, напитки, товары для дома, детей и животных и пр. Компания также имеет более 800 товаров, выпускаемых под собственными брендами, в том числе продукты со специфическим составом (например, без глютена).
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Поддержка поможет вам в решении любых вопросов, касающихся сервиса, в том числе:
- оформление заказа;
- регистрация на сайте или в мобильном приложении;
- установка и использование мобильного приложения;
- получение заказа (задержка, повреждение, некомплект и т.д.);
- оплата заказа (способы оплаты, возврат средств и т.д.);
- технические проблемы (ошибки в приложении, проблемы с сайтом и т.д.).
В службу поддержки также можно обратиться, чтобы:
- подать претензию к качеству товара или обслуживания;
- оставить отзыв или предложение по улучшению сервиса;
- поделиться своим опытом использования «Самокат».
Контакты службы доставки «Самокат»
Для тех, у кого есть любые вопросы к сервису в Уфе, доступны следующие контакты:
- горячая линия: 8 (800) 505-00-15;
- поддержка: support@samokat.ru;
- предложения по рекламе: pr@samokat.ru;
- поставщикам: zakupki@samokat.ru;
- партнёрам по доставке: partner@samokat.ru;
- желающим сдать помещение в аренду (от 200 м², 1 этаж, 25 кВт): arenda@samokat.ru.
Если вы стали свидетелем нарушения деловой этики или коррупции со стороны сотрудников «Самокат» в Уфе, сообщите об этом на почту ethics@samokat.ru. Мы проведём проверку по вашему обращению.
Информация для поставщиков: все предложения о сотрудничестве «Самокат» отправляет потенциальным поставщикам с одной почты – zakupki@samokat.ru. «Самокат» работает и общается с поставщиками только от лица следующих компаний: ООО «Умный Ритейл», ООО «Умный Импорт».
Чтобы избежать мошенничества, пожалуйста, проверяйте почту отправителя и реквизиты компании. Если вы получили коммерческое предложение от «Самокат» с других адресов или от других компаний, пожалуйста, сообщите о факте на zakupki@samokat.ru.